Guía de Gestión de Servicios en ISO 20000

Esta guía constituye un material de divulgación del estándar ISO/IEC 20000 que puede servir de apoyo a aquellos proveedores de servicios que se estén planteando la implementación de la norma ISO/IEC 20000-1. En la guía se presenta el escenario de certificación en ISO/IEC 20000, desde la preparación previa hasta la obtención de la certificación, y se analiza la relación entre ISO/IEC 20000 e ITILv2, así como entre ITIL y CMMI.