INTECO, en su firme apuesta por la difusión e implantación de una cultura de calidad en la empresa y la Administración Pública española, ha elaborado dos guías en relación a la norma ISO/IEC 20.000. A continuación se describe brevemente el propósito y contenidos de cada una de ellas.

La “Guía de Gestión de Servicios en ISO 20.000” constituye un material de divulgación del estándar ISO/IEC 20000 que puede servir de apoyo a aquellos proveedores de servicios que se estén planteando la implementación de la norma ISO/IEC 20.000-1. En esta guía se presenta el escenario de certificación en ISO/IEC 20.000, desde la preparación previa, pasando por la implementación de la norma con vistas a la certificación, la obtención de la misma y, una vez obtenida, su validez y renovación. Adicionalmente, también se profundiza en la relación entre ISO/IEC 20.000 e ITILv2 y las aportaciones del estándar a la librería de mejores prácticas; así como en la relación entre ITIL y CMMI, y los puntos de contacto entre los procesos propuestos por uno y otro.

La “Guía de Aproximación Incremental a ISO 20.000” se crea con el objetivo de servir de base para el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO/IEC 20.000. En esta guía se abordan los tres aspectos fundamentales de una adopción de ISO/IEC 20.000: la definición del ámbito de aplicación de la norma, la planificación e implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) y la implementación de los procesos de gestión de servicios de TI recogidos en la norma. Asimismo, y como su nombre sugiere, también se adentra en la aproximación incremental a la adopción de la norma, describiendo cada una de las tres fases recomendadas que conforman esta aproximación.

Estas guías amplían la cobertura de las guías ofrecidas hasta el momento, alguna de las cuales ya versaban sobre la gestión de servicios, pero a diferencia de las existentes, estas guías aportan un nuevo enfoque al estar vertebradas en la norma ISO/IEC 20.000.

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