Definición

Hábitos prudentes relacionados con banca en línea y comercio electrónico manifestados en los hogares españoles (2009-2010)

Período analizado

Diciembre 2008 – Diciembre 2010

Ámbito

Nacional

Fuente

INTECO

Documento

Estudio sobre la seguridad de la información y la e-confianza de los hogares españoles (Informe anual 2010)

Frecuencia

Trimestral

En este indicador se analizan seis comportamientos que tienen que ver con la seguridad en la realización de transacciones de banca en línea y comercio electrónico:

• Cierro la sesión al terminar de realizar operaciones online con mi banco. Este es el comportamiento prudente de esta categoría que más usuarios han adoptado en los últimos trimestres, llegado a un 86,1% en el 4º trimestre de 2010.
• Evito usar equipos públicos o compartidos (cibercafés, estaciones o aeropuertos). A finales de 2010, se mantiene estable con respecto a trimestres anteriores, en un 82,3% de nivel de adopción declarada. El uso de equipos públicos o compartidos para realizar transacciones económicas o sensibles se debe evitar por varias razones. La primera es el desconocimiento del estado del equipo en el que se realizan este tipo de consultas. No tener constancia de cómo se administra ni qué historial le precede, impide tener algún tipo de referencia sobre si se encuentra libre de malware, sistemas espía, etc. La segunda razón es la información residual que puede quedar en el sistema operativo tras su uso.
  Aplicaciones como el navegador podría mantener en memoria ciertos valores introducidos; además, el sistema operativo podría almacenar en caché ficheros con información confidencial. Es necesario extremar las precauciones para eliminar toda la información residual si un sistema compartido se utiliza para realizar acciones sensibles.
• Vigilo periódicamente los movimientos de la cuenta bancaria en línea. También es un comportamiento positivo que se mantiene estable, alcanzando el 78,9% en en 4º trimestre de 2010.
• Cuando mi banco me pide mis datos personales o contraseñas por correo electrónico o por teléfono se los facilito (en desacuerdo). Un alto 77,4% de usuarios se muestra en desacuerdo con esta afirmación en el 4º trimestre de 2010, lo que supone un crecimiento considerable con respecto al dato del 1er trimestre del mismo año.
• Cuando realizo transacciones en línea (pagos, compras, transferencias) compruebo que uso una conexión segura (protocolo https, validez y vigencia del certificado). Otro comportamiento positivo que se consolida y alcanza un 76,3% de usuarios que se declaran a favor de esta afirmación.
• Siempre tecleo la dirección web de mi banco en la barra de direcciones. Tras un año al alza, el valor retrocede ligeramente en el último trimestre de 2010 y se sitúa en un 58,3% de encuestados que siguen este hábito.