Nuestros servicios en Calidad TIC

El software está cada vez más presente en la operativa de las administraciones convirtiéndose en un activo estratégico para las mismas. Su introducción y evolución ha impactado de un modo definitivo en el desarrollo de las administraciones y son cada vez más los ciudadanos que interactúan con ellas a través de los canales de comunicación digitales.

No sólo se trata de desarrollar y poner a disposición de los usuarios aplicaciones que realicen las funciones para las cuales fueron concebidas. Se trata además de desarrollar aplicaciones con calidad. Calidad significa diferenciación, cumplimiento de los requisitos, ahorro de costes de desarrollo y mantenimiento, idoneidad de uso, reducción de deficiencias y como consecuencia satisfacción del usuario. Gestionar la calidad del software requiere realizar una serie de actividades coordinadas, que aseguren que un producto consigue un nivel de calidad establecido, asegurando la seguridad, la accesibilidad, la usabilidad, la fiabilidad, la robustez, etc. del producto resultante.

Los fallos en el SW adquieren especial relevancia cuando se trata de aplicaciones críticas, es decir, aquellas que manejan información confidencial, económica, datos privados, siendo un claro ejemplo de estos entornos, la sanidad, la defensa, la administración, etc. La seguridad, característica de un producto software de calidad, toma protagonismo a través de los accesos no autorizados a sistemas aprovechando las vulnerabilidades existentes en las aplicaciones software.

Consciente de esta problemática, empujado por la demanda, y como parte esencial de su actividad como medio propio de la AGE y sus organismos públicos, INTECO trabaja en el diseño y prestación de servicios orientados a la mejora de la calidad del producto software. El servicio estrella en materia de calidad es la Evaluación de la Calidad del Producto Software, configurado como un servicio totalmente modular en lo que a su alcance se refiere. Cada módulo se centra en la evaluación de determinadas características y sub-características de calidad del producto software. La mayoría de estos módulos han sido definidos a partir de las principales normas internacionales de calidad y evaluación de la calidad del producto software: funcionalidad, calidad y “mantenibilidad” del código fuente, eficiencia, portabilidad, compatibilidad e interoperabilidad. El resto han sido diseñados a raíz de la experiencia adquirida en las áreas de especialidad de INTECO, como son la accesibilidad (usabilidad) y la seguridad tecnológica. Estos módulos forman un filtro necesario para asegurar la calidad del producto antes de la puesta a disposición de los usuarios.

Actualmente, este servicio, junto a su evolución (Oficina Técnica de Calidad TIC) se ofrece a varios clientes pertenecientes a la Administración General del Estado, obteniendo una valoración muy elevada en cuanto a la satisfacción expresada y beneficios obtenidos por los clientes.

Entre estos beneficios, la Oficina Técnica de Calidad TIC de INTECO ofrece la posibilidad de:

  • Mejorar los procesos de desarrollo y adquisición software de las organizaciones.
  • Localizar errores antes de la puesta en producción de las aplicaciones.
  • Evitar costes innecesarios en desarrollos y mantenimientos correctivos.
  • Evitar la insatisfacción del usuario final de la aplicación.
  • Evitar pérdidas de información a través de accesos no autorizados a las aplicaciones.
  • Formación en Calidad TIC: al personal de la organización.

Los servicios ofertados por el área de Calidad TIC son:

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