Gestión de la calidad
La imagen circular muestra en su parte externa, los distintos grupos de interés de INTECO: Personas, Proveedores, Clientes, Sociedad, Profesionales, PYMES, Alianzas y AA.PP. en la siguiente capa concéntrica muestra los cuatro sistemas certificados existentes en el Instituto: Calidad (ISO 9001), Seguridad de la Información (ISO 27001), Eficiencia Energética (UNE-EN 16001), y Formación Virtual (UNE 66181). Por último, en el nucleo central de la imagen aparecen los 4 valores corporativos: Compromiso, Excelencia, Transparencia e Innovación.
Calidad Certificada en la Formación On-Line, Norma UNE 66181
Promedio de satisfacción de los alumnos de los cursos on-line en accesibilidad web
|
2008 |
2009 |
| Muy Insatisfactorio |
0 |
0 |
| Insatisfactorio |
2,22 |
7,69 |
| Adecuado |
4,44 |
7,69 |
| Satisfactorio |
46,67 |
38,46 |
| Muy Satisfactorio |
46,67 |
46,15 |
Sistema de Gestión Energética, Norma UNE-EN 16001
Consumo eléctrico
|
2009 |
2010 |
2011 |
| Total |
1.159.208 |
966.108 |
867.180 |
Consumo de gas Kw/h
|
2009 |
2010 |
2011 |
| Total |
597.000 |
411.000 |
248.550 |
Reduccion de CO2
|
2010 |
2011 |
| Total |
132,7 |
91,48 |
Sistema de Gestión de la Calidad, Norma ISO 9001
Asistentes a jornadas y eventos
|
2009 |
2010 |
2011 |
| Total |
3.618 |
3.931 |
24.805 |
| Presenciales |
|
|
8.493 |
| Virtuales |
|
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16.312 |
Porcentaje de satisfacción de los asistentes
En 2011, un 95,32% de asistentes muy satisfechos.
Incidencias de seguridad resueltas
|
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
| Total |
342 |
587 |
4.418 |
16.254 |
Índice de satisfacción
|
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
| Total |
98,0 |
97,0 |
95,73 |
98,16 |
Seguidores de INTECO-CERT en Redes Sociales
|
2009 |
2010 |
2011 |
| Total |
952 |
7.474 |
17.035 |
Descargas de publicaciones del Observatorio
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2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
| Total |
27.167 |
62.502 |
135.138 |
204.337 |
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, Norma ISO 27001
La imagen muestra gráficamente la estructura piramidal de diseño del SGSI corporativo, basada en unas políticas asociadas a los distintos apartados normativos (Política de Gestión de Riesgos, Política de Gestión de RR.HH, Política de Seguridad Física, Política de Operativa y Comunicación, Política de Acceso a Redes, Política de Continuidad de Negocio, Política de Revisión y Mejora) cuyas directrices se ponen en práctica a través de sus correspondientes procedimientos, informes, normativas. Por último, el seguimiento y mejora continua del sistema se valida a través de sus correspondientes controles, procesos, roles, registros e indicadores.
